1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Unsere Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.
2. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Ausnahmen hiervon sind:
- Wenn das Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen angekommen ist.
- Wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt (z. B. falsches Produkt versendet).
In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
3. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@pflanzenweg.de mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rückgabe
- Fotos (falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist)
Nach der Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
4. Erstattungsprozess
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 15 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe
Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und darf nicht benutzt oder beschädigt sein (außer es wurde bereits defekt geliefert). Zudem muss es in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
6. Kontakt
Falls Sie Fragen zur Rückgabe und Erstattung haben, können Sie uns unter contact@pflanzenweg.de kontaktieren.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website.
Stand: März 2025